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Duración 110 horas Modalidad Blended Learning Fecha de inicio Marzo 2012 |
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PRESENTACIÓN |
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El rápido y progresivo incremento de la utilización de las TICs en la vida cotidiana ha propiciado la proliferación de modelos de negocio enmarcados en el ámbito de la innovación, existe un marco de factores que influyen decisivamente en la aplicación de novedosas estrategias de gestión en esta tipología de empresas.
Este programa permite capacitar al alumno en la disciplina ITSM, que enfoca la gestión del conjunto “personas, procesos y tecnología” para asegurar la calidad de los servicios TI.
El Curso Superior de Especialización en ITIL (v3). Gestión de Sistemas y Procesos Tecnológicos en las Organizaciones, está diseñado para ofrecer una visión detallada de todos los aspectos clave de la Gestión de Servicios. |
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PROGRAMA |
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| Formación Presencial (28 horas) |
| MÓDULO 1 |
Fundamentos ITIL |
| MÓDULO 2 |
Fundamentos ISO/IEC 20000 |
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| Formación e-Learning (82 horas) |
| MÓDULO 3 |
Técnicas y herramientas para la Gestión del Servicio |
| MÓDULO 4 |
Organización y Gestión de Operaciones con Clientes |
| MÓDULO 5 |
Organización, planificación y optimización del servicio |
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OBJETIVOS |
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Capacitar al alumno en la disciplina ITSM, que enfoca la gestión del conjunto "personas, procesos y tecnología" para asegurar la calidad de los servicios TI. |
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Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL V3 y el enfoque del "Ciclo de vida de los Servicios" que forma el núcleo central de ITIL V3. |
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Asimilar como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI. |
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Organizar y gestionar operaciones con clientes utilizando las técnicas y herramientas necesarias para la gestión del servicio. |
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Aprender las principales definiciones de ITIL V3 e ISO/IEC 20000. |
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Obtener un vocabulario estandarizado. |
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Preparar al estudiante para los exámenes de certificación de Fundamentos ITIL V3 y Fundamentos ISO/IEC 20000. |
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Definir criterios de buenas prácticas e identificar casos de éxito en la gestión de servicios. |
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TITULACIÓN |
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Las personas que deseen realizar los exámenes de certificación a la finalización del curso y los superen obtendrán la Certificación en Fundamentos de la Gestión de los Servicios de TI (ITIL® v3), y/o la Titulación en Fundamentos ISO/IEC 20000, expedidas por EXIN. .
Asimismo, al superar los criterios de evaluación establecidos para el Curso, recibirán un diploma acreditativo emitido por Anova IT Consulting. |
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LOCALIZACIÓN |
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Tanto la parte presencial de la formación como los exámenes de certificación se realizarán en Madrid, C/ Eloy Gonzalo 5. Ver Mapa |
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PRECIO |
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Precio del curso: 980 €
Precio del examen de certificación:
· La Certificación en Fundamentación de la Gestión de los Servicios de TI (ITILv3), expedida por EXIN, 150 €.
· La Certificación en Fundamentación en ISO/IEC 20000, 150 €.
Este curso es bonificable con cargo al Programa de Formación continua de la Fundación Tripartita (FTFE). |
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INSCRIPCIÓN |
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1. Rellenar el formulario de inscripción y enviarlo a inscripciones@anovagroup.es
2. Aportar copia del justificante del pago del curso. |
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Contacto
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